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martes, 10 de agosto de 2021

La inflación sigue afectando las cuentas de Telecom Argentina : qué debería pasar el resto del año para frenar la caída

 


La mayor operadora de telecomunicaciones del país posee un fuerte flujo de caja que se ve comprometido por el constante contexto inflacionario

A pesar de contar un fuerte flujo de caja que genera mes a mes, la principal operadora de telecomunicaciones de la Argentina sigue acumulando balances en rojo y caída en sus ventas que mayormente son condicionadas por el impacto de la inflación en sus resultados.

Un impacto que, con el dólar y las tarifas pisados, y con paritarias que sólo ahora retoman un nuevo dinamismo, suma ya más de 25% en lo que va del año, porcentaje que se acerca a la previsión oficial para todo el 2021 establecida en el Presupuesto diseñado por el ministro de Economía, Martín Guzmán que proyectó un suba de precios de 29%.

Para alcanzar esa meta, los próximos seis meses de este año deberían informar una inflación menor a un punto por mes, impensable para el actual escenario que marca una tendencia diferente, con un proyectado de hasta el 50% para todo el 2021.

Se trata de un contexto que no solamente afecta a Telecom Argentina sino que atraviesa a todo el sector en donde opera la compañía y que hasta limita los fondos que las empresas pueden destinar a inversiones de capital.

De hecho, la compañía incrementó sus desembolsos para este año, de u$s 500 millones a u$s 600 millones a pesar que en los primeros seis meses del año ya perdió algo más de $1.600 millones y sus ventas se redujeron en un 10% con respecto a igual período del 2020.

En la actualidad, Telecom Argentina tiene 23.000 empleados y 19,3 millones de clientes gracias a un incremento de 460.000 usuarios durante los primeros seis meses del 2021, de los cuales el 42% del total utilizan los servicios pospagos.

Por otra parte, los abonados de televisión por cable totalizaron 3,5 millones en el mismo período, sumando 20.000 cuentas, mientras que los accesos de banda ancha fueron de 4,2 millones, con un aumento de 62.000 clientes sobre el año pasado.

Así surge del informe enviado por la empresa a la Comisión Nacional de Valores (CNV) para informar sus estados financieros correspondientes al primer semestre del año en lo cuales se observa que sus ventas, ascendieron a $180.018 millones.

En ese lapso, el sector servicios se ubica como mayor aportante con $167.085 millones, pero el total de sus ingresos representan una caída del 10,8% en comparación con igual período del año pasado.

En el primer semestre, el resultado neto de la compañía registró una pérdida de $1.672 millones contra los $2.945 millones que había perdido en igual período del 2020.

En este caso, la empresa explica que el resultado está principalmente afectado por el cargo por Impuesto a las Ganancias de $25.682 millones, compensado parcialmente por la utilidad de la explotación y los resultados financieros positivos por $18.590 millones.

En el mismo período, las inversiones ascendieron a $41.705 millones, equivalentes al 23,2% de las ventas consolidadas, mientras que su deuda financiera neta alcanzó los $189.342 millones, con una reducción del 13,7% en moneda constante.

En su informe, Telecom Argentina también explica que las ventas de servicios móviles representaron $67.633 millones o una caída de $6.615 millones con respecto al año pasado que significa una reducción del 8,9%. Las mayores ventas fueron las de Internet móvil que representan el 73% del total, con un ingreso promedio mensual por cliente (ARPU) $525,2, un 6,9% menor al del primer semestre del año pasado.

En este sector, a través de las marcas Personal y Fibertel, el grupo lanzó el nuevo servicio WiFi Pass, una propuesta de conectividad deslocalizada que permite a los clientes que posean servicio de Fibertel, activar sin cargo gigas de uso para compartir internet desde el teléfono móvil con cualquier otro dispositivo, sin consumir datos de su plan original.

En el caso de las ventas de servicios de televisión por cable fueron de $35.665 millones, unos $3.923 millones menores a las del primer semestre del 2020. El ARPU mensual en este sector alcanzó los $1.586 contra los $1.885 del año pasado.

Según el documento de Telecom Argentina, durante el segundo trimestre del año, "continuó trabajando en su objetivo de consolidar la plataforma de entretenimiento desarrollando contenidos e incorporando nuevas producciones nacionales e internacionales que le brinden a los clientes una experiencia multiplataforma de calidad".

En el sector de servicios de telefonía fija y datos, las ventas ascendieron a $25.884 millones, marcando una caída de $4.296 millones y un ingreso promedio mensual facturado por usuario (ARBU) de $656,6.

En el segmento corporativo, Telecom FiberCorp, continuó desarrollando diferentes iniciativas para acompañar a las empresas en su productividad y crecimiento, aseguran desde la compañía.

Para el caso de internet, las ventas por este servicio llegaron a los $37.535 millones que también marcan una caída, en este caso de $5.110 millones y con un ARPU de $1.442,3 contra el de $1.743,7 del primer semestre del año pasado.

En tanto, los ingresos por ventas de equipos alcanzaron los $12.933 millones, marcando una suba por $3,170 millones dada principalmente por un aumento en la cantidad de equipos vendidos de42% y por un incremento en los precios promedio de venta.

Costos operativos

En el caso de los costos consolidados ascendieron a $174.713 millones, marcando una pequeña caída del 0.3%.

Los costos laborales e indemnizaciones fueron de $35.203 millones; por interconexión y transmisión, $6.646 millones; mientras que para el pago de impuestos, tasas y derechos al Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom) debió destinar $13.937 millones, un 6,5% menos que el año pasado por las menores venta.

Los otros costos operativos, que incluyen cargos por juicios y otras contingencias, energía y servicios públicos, seguros, alquileres y capacidad de Internet ascendieron a $7.541 millones.

Su deuda financiera neta llegó a los $189.342 millones, reduciéndose con respecto a la consolidada al 31 de diciembre del 2020 que se había ubicado en los $219.323 millones.

Al respecto, la compañía cerró una línea de crédito garantizada por Finnvera plc (organismo oficial de crédito a la exportación de Finlandia) por hasta u$s30 millones que destinó a financiar hasta el 85% del valor de ciertos bienes y servicios importados y nacionales y para el pago total de la prima de Finnvera equivalente al 14,41% del total de la línea de crédito.

Además, colocó Obligaciones Negociables (ON) Clase 9 por u$s91,8 millones pagaderos en pesos al tipo de cambio aplicable (equivalentes a $8.699 millones), que vencen el 7 de junio del 2024 y devengan una tasa de interés trimestral fija del 2,75% anual.

De manera adicional, a fines de junio pasado Telecom Argentina canceló el saldo remanente de las ON Clase "A" por u$s106,6 millones, de los cuales u$s103,2 millones fueron de capital y otros u$s3,4 millones de intereses. Un mes después, hizo lo mismo con $1.200 millones más los intereses devengados a esa fecha de la ON Clase 4.

https://www.iprofesional.com/negocios/345170-este-indicador-sigue-afectando-las-cuentas-de-telecom-argentina


lunes, 8 de febrero de 2021

CELULARES: Telecom habilitó los primeros sitios de tecnología 5G sobre la red de Personal

 


TELECOM encendió la primera red 5G en la Argentina. Se trata de la quinta generación de tecnologías de telefonía móvil.

La empresa puso en funcionamiento 10 antenas móviles de su controlada #Personal para utilizar este servicio con dispositivos aptos en la ciudad de Buenos Aires y Rosario.

"El año pasado fue una bisagra para todo el mundo. Quedó demostrado que el futuro se construye sobre la tecnología de la información. En Telecom afrontamos el escenario de coyuntura y dimos lo mejor de nosotros para mantener conectados a los argentinos y así poder seguir trabajando, estudiando y entreteniéndose desde sus hogares…. afirmó el CEO de Telecom, #RobertoNobile

Los primeros cinco sitios móviles en la ciudad de Buenos Aires con tecnología Huawei y los cinco sitios con tecnología Nokia en la ciudad de Rosario ya cuentan con los primeros avances en las redes de quinta generación mediante Dynamic Spectrum Sharing (DSS). Esta tecnología se apalanca sobre la actual red 4G para "encender" accesos 5G de manera dinámica y bajo demanda, que habilitan a los dispositivos 5G aptos para poder conectarse a dichas redes. La solución tecnológica de quinta generación requiere definiciones regulatorias imprescindibles para la completa prestación de los servicios, como por ejemplo el espectro dedicado.

Los clientes de Personal que posean teléfonos aptos y se encuentren cercanos a los sitios habilitados comenzarán así a experimentar los primeros diferenciales de la quinta generación de tecnología móvil.

La red 5G ofrecerá grandes oportunidades para el desarrollo de la "internet de las cosas" (IOT) gracias a sus principales características: alta velocidad de respuesta (100 veces superior a la navegación sobre la red 4G), baja latencia y multiplicidad de dispositivos conectados al mismo tiempo

Así como la tecnología 4G transformó el mundo de los datos móviles, el estándar 5G irá aun más lejos permitiendo velocidades de 10Gbps, mayor capacidad de dispositivos conectados, cobertura y prestaciones que el actual LTE-4G/4.5G. Ciudades inteligentes, internet de las cosas, casas y autos conectados, domótica e inteligencia artificial son algunas de las innovaciones que permitirá expandir la tecnología #5G en los próximos años.

Desde hace tres años Telecom viene realizando distintas pruebas para hacer palpables las posibilidades que traerá aparejada la quinta generación de móviles. La preparación no sólo requiere "ir encendiendo" radiobases 5G. Para tratar de tener un buen servicio, se está mejorando la red 4G actual tanto en cobertura, disponibilidad y capacidad. Hoy la red 4G tiene cobertura en el 95% de la superficie del país y su actualización 4,5G está activa en el 100% de la red.

En 2018, se llevó a cabo junto a Nokia una prueba de laboratorio, mientras que, en 2019, se realizaron demostraciones públicas en la ciudad de Buenos Aires y en Córdoba junto a la firma china Huawei.

Por: María Julieta Rumi  / La Nación

Publicado en https://www.facebook.com/photo?fbid=237458941344032&set=gm.4079842818717288 

lunes, 25 de enero de 2021

El Gobierno intimó a Telecom a devolver el aumento de Cablevisión y prometió sanciones

 


Lo anunció el vicepresidente del Enacom, Gustavo López. La empresa respondió el alza que sigue vigente porque todavía hay reclamos administrativos en curso. El Gobierno intimó a Telecom a devolver el aumento de Cablevisión y prometió sanciones

La batalla entre el Gobierno y Telecom tiene una nueva escaramuza. El Gobierno intimó a la empresa a que devuelva el aumento de más cobrado en las facturas de sus servicios de televisión paga (Cablevision) e Internet (Fibertel). La compañía aplicó un incremento del 20% cuando, oficialmente, se había autorizado sólo un 5%. Además, según consignó un cable de la agencia TELAM, le abrió un sumario a para aplicar las sanciones que correspondan.

Sin embargo, fuentes de la empresa respondieron a este diario que el aumento se mantiene vigente, dado que todavía no hay definición sobre el recurso administrativo que presentó la cámara del sector, la Asociación Argentina de Televisión por Cable (ATVC).

"Le estamos mandando la intimación a Cablevisión, que fue la empresa que aplicó este aumento, para que no sólo devuelva lo que cobró más en enero, sino que se abstenga de cobrar febrero hasta tanto re facture y lo haga correctamente, con el 5%, más la devolución del mes anterior", declaró Gustavo López, vicepresidente del Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom).

En rigor de verdad, Cablevisión ya no es una empresa, sino la unidad de televisión paga y servicios de Internet de Telecom Argentina, tras la fusión entre ambas compañías, aprobada en junio de 2018.

Según el funcionario -hombre del kirchnerismo-, el 20% del aumento que aplicó Telecom en estos abonos "es un abuso ilegal", citó Télam. Recordó la existencia del Decreto de Necesidad y Urgencia (DNU) 690 de 2020, que definió a la telefonía celular, la televisión paga y el acceso a Internet como servicios públicos y esenciales, y creó una prestación básica universal (PBU), que empezó a regir este mes. "A partir de ese momento (la sanción del decreto), es el Estado, a través del Enacom, el que fija la posibilidad de un aumento y de cuándo".

Telecom está controlada por Cablevisión Holdings y el fondo Fintech. Los titulares de la primera sociedad son Héctor Magnetto, José Aranda, Lucio Pagliario y los hermanos Marcela y Felipe Noble Herrera, todos, también accionistas del Grupo Clarín. Fintech, en tanto, pertenece a David Martínez, inversor mexicano que siempre tuvo conexiones con el kirchnerismo y al que, sin ir más lejos, se le atribuyeron exitosas gestiones a favor del canje de deuda soberana que cerró la Argentina el año pasado.

Con Cablevision y Fibertel, Telecom es la mayor prestadora de televisión por cable e Internet del país. Al 30 de septiembre de 2020, última información contable disponible, registraba 3,6 millones de abonados al primer servicio (69.000 más que al 30 de junio) y 4,2 millones de accesos a banda ancha (78.000 por encima del trimestre anterior).

Las tensiones entre la empresa y el Gobierno comenzaron ni bien, en la noche del viernes 21 de agosto, Alberto Fernández firmó el decreto que declaró a la telefonía celular, la TV paga y el acceso a Internet como servicios esenciales. Al lunes siguiente, el CEO de Telecom, Roberto Nobile, declaró que la medida le puso incertidumbre al plan de inversiones, de u$s 600 millones, que la empresa planificó para este año.

Telecom venía de cerrar un canje de deuda por u$s 690 millones que refinanció sus compromisos financieros para 2021, lo que, a su vez, descomprimió la caja para poder continuar con su programa de desembolsos. En paralelo, la empresa avanzaba en propuestas similares con sus bancos acreedores. Pero, por la inesperada sanción del decreto, una de las entidades le informó a la empresa que ya no podría continuar con esas charlas, por el imprevisto cambio de condiciones.

Telecom venía de informar un primer semestre con una ganancia de $ 1961 millones, 80% inferior a la de un año antes. El motivo principal fue el impacto de la devaluación, para un compañía de costos dolarizados e ingresos pesificados. Su facturación, de hecho, retrocedió 1,4% en términos reales -es decir, descontada inflación-, a $ 124.658 millones.

En nueve meses, al 30 de septiembre, recaudó $ 208.220 millones, con una pérdida neta de $ 1249 millones. Las ventas por servicios, $ 197.044 millones, cayeron 3,6% en términos reales. En el tercer trimestre (julio-septiembre), bajaron 8% interanual, a $ 62.844 millones. "Según lo convenido en el acuerdo con el Enacom, no se incrementaron los precios de telefonía móvil y fija, Internet y TV paga, desde el 1 de mayo hasta el 31 de agosto de 2020", explicó Telecom en su informe de resultados. "De acuerdo con lo establecido por el decreto 690/2020, se ha producido la suspensión de los aumentos o modificaciones de precios establecidos o anunciados desde el 31 de julio de 2020 y hasta el 31 de diciembre de 2020", precisó, en relación a la decisión oficial de congelar los precios de las telecomunicaciones, para atenuar el impacto económico de la cuarentena.

A fines de diciembre, el Gobierno anunció la creación del plan de prestación básica universal y, además, informó que sólo se habilitarían incrementos en los planes de hasta un 5%, en el caso de las grandes operadoras, y del 8%, para las pequeñas empresas y cooperativas.

En ese momento, Telecom emitió un comunicado en el que afirmó que el Gobierno "estrangula" al sector. Agregó que, con un aumento de sólo el 5%, "está destruyendo la ecuación económica de las empresas TIC". Semanas antes del pronunciamiento del Enacom, las grandes operadoras -Telecom, Movistar y Claro- ya habían anunciado a sus clientes aumentos del 20% a partir de enero.

"El aumento informado oportunamente se mantiene vigente. La cámara que representa a las empresas del sector, ATVC, presentó un recurso administrativo, en defensa de los derechos de sus empresas asociadas. Cualquier novedad se informará a los clientes por los canales habituales y de corresponder se realizarán los ajustes pertinentes", respondieron en Telecom, en relación a la devolución del importe cobrado que anunció este lunes el Gobierno.

López sostuvo su postura con un fallo de la Justicia marplatense, que, dijo, ya le indicó en diciembre a Cablevisión que debía devolver el dinero. "Sin embargo, como si fueran los dueños de la Argentina, no sólo no lo hacen, sino que desafían la Ley, la autoridad y el fallo del Poder Judicial cobrando un aumento", proclamó el funcionario, número dos del organismo que encabeza el massista Claudio Ambrosini.

"Nosotros no sólo estamos haciendo esta intimación, sino que, además, estamos procurando denunciar una posible maniobra que está preparando el grupo (Cablevisión) con un juez de feria en la Ciudad de Buenos Aires, del Juzgado en lo Contencioso Administrativo Federal Número 10, (Edgardo) Lara", amplió López, en declaraciones radiales.

Este juez, indicó, "tiene el expediente" de Cablevisión (Telecom). "Si llega a tirar hacia atrás al decreto 690, les permitirá a las empresas facturar lo que quieran y dejará a la gente con un aumento y sin PBU", aseguró el vicepresidente del Enacom, abogado y periodista con origen en el radicalismo.

López, que, en la presidencia de Fernando de la Rúa, encabezó el Comfer y, con el kirchnerismo, presidió el Sistema Nacional de Medios Públicos (2007-2008) y fue subsecretario general de Presidencia (2008-2015), prometió "las sanciones más duras que se puedan aplicar" para Telecom. Aclaró que son penas económicas. Y acusó a la empresa de resistirse a la existencia de la PBU.

 Fuente: cronista.com


martes, 22 de diciembre de 2020

La Argentina estrangula a uno de sus sectores más competitivos (Comunicado de Telecom Argentina )


 "La Argentina estrangula a uno de sus sectores más competitivos", lanzó Telecom en un comunicado en el que cuestionó el aumento del 5% anunciado por el Gobierno 


miércoles, 30 de septiembre de 2020

TELECOM Argentina: La transformación digital mediante cuatro proyectos internos: FAN/Bss; SWITCH/Experiencia digital; Cloud Foundation y 4UP/ BackOffice

 


Telecom arrancó un proceso de cambio en todos sus sistemas. Con una inversión de u$S 515 millones , la actualización involucró a sus 23.000 empleados y 29 millones  de clientes.

Si todo es transformación digital, nada lo es. En el mundo de la tecnología le ponen la etiqueta de transformación digital a todo. Pero la verdadera es, en términos del negocio, como una cirugía a corazón abierto que, en lugar de detenerse durante la operación, sigue funcionando al mismo tiempo que se reparan las válvulas cardíacas. Es a todo o nada. Este fue el proceso que enfrentó Telecom, la empresa de telecomunicaciones más importante de la Argentina -liderada por Roberto Nobile-, desde la fusión (entre Telecom y Fibertel Cablevisión) en 2018 y que aún sigue en marcha al día de hoy.

Implicó, en palabras de su CIO, Pablo Esses, “un cambio completo de mindset” ya que tenían que “refundar la empresa tanto desde lo cultural como desde los sistemas, definir un roadmap que dé cuenta de un liderazgo de mercado que va más allá de la suma de las compañías”. El liderazgo puede verse fácilmente en los números. Tiene 23.000 empleados en todo el país y brinda más de 29 millones de conexiones fijas y móviles de alta velocidad, y accesos a su plataforma de contenidos en vivo y a demanda, tanto a individuos como a empresas. También tienen presencia en Paraguay con servicio móvil y en Uruguay, con televisión paga. Puntualmente, tienen 18,8 millones de clientes de telefonía móvil; 4,1 millones de banda ancha fija; 3,5 millones de televisión por cable y 3 millones de telefonía fija. Su red fija y móvil incluye 75.000 kilómetros de fibra óptica y 93.000 kms de redes de distribución (con tecnologías mixtas de HFC, FTTH y cobre). Brindan cobertura 4G en más de 1.800 localidades y más del 76 por ciento de los clientes móviles de Personal navegan en 4G.

En relación con inversiones, y hablando en términos generales, en los últimos tres años la empresa desembolsó US$ 3.500 millones y para 2020 las inversiones previstas alcanzan los US$ 500 millones. El foco estuvo puesto, por un lado, en ampliar y potenciar las redes fijas y móviles. A esto se suman los proyectos asociados a la expansión de los servicios de televisión por cable e internet para mejorar la transmisión y la velocidad de acceso ofrecida a los clientes, además de la ampliación de las redes de transmisión y transporte para unificar las diferentes tecnologías de acceso, reconvirtiendo las redes fijas de cobre a redes de fibra o híbridas fibra-coaxial, de acuerdo a lo que informan desde la firma telco. A partir de estas inversiones, las redes soportan un mayor uso de conectividad fija y móvil, que se refleja en el aumento de hasta 50 por ciento en el tráfico de datos en internet hogareña, 70 por ciento en servicios móviles de voz y 30 por ciento en datos móviles, además de un crecimiento del 75 por ciento en el upstream.

A todo esto hay que sumarles las inversiones que son el foco de estas líneas. En este sentido, recientemente la empresa anunció que logró cerrar una oferta de canje de bonos con una aceptación del 77,74 por ciento de sus obligaciones negociables 2021, por un total de US$ 362.172.000. Dicho canje tuvo una gran aceptación tanto de tenedores locales como internacionales. El nivel de aceptación se debió principalmente a las condiciones ofrecidas al mercado por parte de la compañía: 70 por ciento en nuevas Obligaciones Negociables amortizables con vencimiento en el año 2025 más el pago en efectivo de un 32 por ciento. El valor nominal a emitirse de Obligaciones Negociables amortizables con vencimiento en el año 2025 será de US$ 388.871.000. Esta operación resulta fundamental para apalancar las inversiones que viene realizando la compañía y refuerza el camino elegido, dado que “es el resultado de la confianza del mercado tanto nacional como internacional en la solidez crediticia de la compañía y en su estrategia de negocio no solo de corto sino también de mediano y largo plazo”, sostienen desde Telecom.

Reconversión

Lo que encaró la firma fusionada es una reconversión completa de sus sistemas que, además de integrar todas sus operaciones, está desarrollando un ecosistema de plataformas que se apalancan sobre la conectividad y le permiten gestionar y evolucionar en productos y servicios, con foco en la experiencia digital y convergente de los clientes y también en el negocio B2B. A los productos y servicios tradicionales de la conectividad hay que sumarle una plataforma de nPlay como Flow y el lanzamiento de Mi Negocio Personal, una plataforma de tienda virtual online para aquellos negocios que desean ofrecer sus productos y servicios por internet. “La fusión nos permite pensar cuál va a ser el rol de las telcos a futuro”, dice Esses.

Enfrentaron una renovación del core de las plataformas de la compañía centrada en soluciones omnicanal que transforman el backoffice de todas las áreas de la empresa y que requirió un cambio profundo en la cultura interna de la compañía. Todo esto se dio, al menos en lo que respecta al último tramo del trayecto, durante la cuarentena. La inversión total, entre 2018 y 2020, fue de US$ 515 millones, lo que convierte a este proceso de transformación digital en la de mayor envergadura de toda la región, dado que se realizan cuatro proyectos centrales en simultáneo en consonancia con partners de alcance mundial de la talla de IBM, SAP, Salesforce y Globant, por citar a algunos. Esto les permite aprovechar la experiencia internacional de estos socios estratégicos en las diferentes dimensiones del negocio.

"A pesar de estar en la Argentina, todos estos proyectos de transformación cuando los exponemos en eventos globales son role model”, marca Esses. “Es fácil ser digital cuando se nace digital. Cuando hay que convivir con sistemas legados, tenemos dos caminos posibles: o creamos dentro de Telecom una startup ágil y esa agilidad la desarrollábamos en lo orgánico. Queríamos que Telecom se reconvierta y lo logramos, en estos últimos años demostramos que podemos ser ágiles siendo grandes.”

Este proceso está dividido en cuatro proyectos internos: el primero se llama #FAN/BSS Transformation y se trata de la implementación de un sistema CRM)con foco en procesos comerciales simples con visión única convergente; en segundo lugar aparece SWITCH/Experiencia digital, la evolución de las plataformas digitales hacia la omnicanalidad, e incluyen el e-commerce, la web, las apps, las redes sociales y una gestión convergente; en tercero, Cloud Foundation, una estrategia multicloud híbrida para aplicativos claves del negocio con el foco puesto en la fidelización de los clientes a través de los servicios; y, finalmente, en cuarto lugar se ubica 4UP/ BackOffice, que es la evolución de sistemas ERP para hacer más eficientes y ágiles las tareas de BackOffice, administración, finanzas, cobranzas, capital humano, logística, abastecimiento y proyectos de inversión. Y a todo esto hay que sumarle, por un lado, la necesidad de mantener todo funcionando mientras se llevaban a cabo estos procesos de actualización y, por el otro, la transformación cultural requerida para la digitalización y modernización a ultranza que significaron y significan estos cambios.

Proyecto #FAN

Pablo Esses sintetiza de manera sucinta este proyecto. “Veníamos de un mundo con muchos CRM dentro, por lo que decidimos encarar la consolidación de estos en una plataforma única fija y móvil para todos los negocios. Se trató de varios años que ya hemos terminado”, dice. “Implementamos un sistema end-to-end de administración, gestión y facturación de clientes con foco en procesos comerciales con visión única convergente”, marca Maximiliano Valiente, director de Proyectos Core Business de Telecom.

Este proceso, el primero de los cuatro proyectos en comenzar, arrancó hace cuatro años y lo llevaron a cabo siguiendo cuatro drivers fundamentales, según Valiente: una visión única del cliente para gestionarlos de forma integrada —”veníamos de ideas distintas, teníamos clientes mobile, fijo y con la fusión le sumamos los de Fibertel y Cablevisión”, comenta —; la mejora de la costumer experience —”que la experiencia de procesos sea fluida e igual en todos los servicios que ofrecemos” —; la simplificación de procesos; y la eficiencia operativa, el impacto en costos de la toda la operación. Es por esto que se decidió comenzar con una implementación que se conoce como de “pizarra limpia” (en lugar de amontonar diferentes sistemas) que utiliza, con IBM Services y Bluewolf como partners, las últimas soluciones omnicanal basadas en la nube de Vlocity y Salesforce, el billing se hace con sistemas Huawei y el service order management es de Nokia.

En total, estuvieron involucradas más de 800 personas, entre el personal interno de Telecom y los que sumaron sus partners, de cuatro países diferentes, la Argentina, China, la India y los Estados Unidos. Esta implementación alcanza a más de 28 millones de clientes y más de 10.000 usuarios al interior de la compañía tanto en la operación de los call centers como en oficinas administrativas e IT.

Fueron impactados más de 80 sistemas, arriba de 300 integraciones técnicas y alcanzaron más de 2.000 procesos comerciales. “Los clientes se beneficiaron de diferentes maneras”, sostiene Valiente. “Simplificación de procesos que mejora la experiencia del cliente interno y externo, factura única y todo en un solo front de atención, lo que conlleva al incremento de FCR, el first contact resolution”, sigue. “Y los usuarios tienen la garantía de experiencia única con un único front de atención, la gestión de clientes se hace desde un solo lugar.”

“Telecom confía en la tecnología de Salesforce y Vlocity como parte de su transformación digital tanto interna como externamente con trabajo de análisis. Mientras esto sucede, se convierte en una compañía impulsada por los datos que reflejan cómo se construyen experiencias con los clientes, buscando ir más allá de tan solo proporcionar conectividad. La industria está yendo de telco a techcom y eso es estar superconectados con los clientes”, dice Andres Prieto, vicepresidente senior y director general de Salesforce para la región a INFOTECHNOLOGY.

Al día de hoy, está en producción la solución para el negocio mobile con más 2,7 millones de clientes migrados (de los más de 18 millones de clientes móviles que tiene la compañía hoy) y en etapa SIT (System Integration Testing) la solución del MVP1 de QuadPlay. A partir del Q4, comienzan a migrar a los clientes de telefonía fija. ¿Qué aprendieron de todo el proceso? A equilibrar distintas metodologías, dado que combinaron una de las nuevas, agile, con una clásica, waterfall. Además, tuvieron el desafío de adoptar procesos out of the box con una solución world class con arquitectura cloud. Finalmente, el trabajo se realizó con un equipo multicultural y, en el último tiempo, de forma remota al 100 por ciento.

Dice Valiente al respecto: “A diferencia de otras implementaciones de Salesforce Vlocity del mundo, que se hace en distintas capas, nosotros, al no estar integrando nuestras cadenas legadas, tuvimos que construir todos los procesos”. Y en este sentido, agrega, redujeron en un 60 por ciento sus más de 2.000 procesos comerciales. “Todo se hizo en inglés y con diferencias horarias, lo que a contrario de lo que podría pensarse estuvo bueno porque los distintos inputs podían ser trabajados en la India overnight, era una máquina constante de hacer producción”.

Y sigue: “la metodología agile la usamos en Salesforce Vlocity por recomendación de IBM pero usamos waterfall en todo lo que hicimos con Huawei y Nokia”. Finalmente, la elección del partner se hizo a partir de la evaluación de la experiencia que tenían. “Necesitábamos que tuvieran disponibilidad de recursos y experiencia previa, y ese conocimiento no estaba en Sudamérica hace tres años. No queríamos un partner que después estuviera haciendo recruiting de personas que tuvieran que entrenar después”, explica Valiente. Además, agrega, “hace mas de 10 años que Telecom es cliente de IBM, así que nuestros equipos de trabajo se conocen muchísimo”.

Desde IBM Services, el proyecto fue tomado con la mayor seriedad y sin nunca perder de vista su escala. “Tan importante era esta implementación que hizo que nos sentáramos con los directores de producto de Vlocity para discutir los próximos pasos en función de las necesidades de Telecom”, recuerda Fabiana Safar, líder del Programa FAN desde IBM Services para Telecom Argentina, FAN, como programa, va a finalizar el próximo año y luego empiezan a correr desde allí las nuevas funcionalidades que vayan surgiendo”, cierra Valiente.

SWITCH: una nueva experiencia digital

Producto de la fusión entre Telecom y Cablevisión, se tomó la decisión de desarrollar una nueva estrategia común de canales digitales para “darle a los 28 millones de clientes una verdadera experiencia convergente y omnicanal, incorporando una estética innovadora, intuitiva y que facilite la navegación entre los distintos productos y servicios del cliente”, comenta Maximiliano Valiente.

El proyecto de evolución de Switch, el frontend de los canales digitales, incluye e-commerce, web y app móvil de autogestión convergente tanto en B2C como B2B. “Hicimos una interfaz más intuitiva y de navegación sencilla, con más información acorde al perfil de cada cliente unificando los distintos productos en un solo lugar, pudiendo obtener ofertas y descuentos convergentes”, explica.

Esto no solo implicó la implementación de una nueva app, web y soluciones de e-commerce, sino el desarrollo de una plataforma DXP (Plataforma de experiencia digital, por su sigla en inglés) que disponibilice microservicios y API que conformen un ecosistema sustentable en el tiempo, escalable y habilitador de la omnicanalidad para los canales digitales actuales y futuros. “Se trata de una estructura distinta de microservicios que permita integrarse con más agilidad a los legados y que un cliente pueda tener tener la misma experiencia si necesita algo de un fijo o un móvil de manera independiente de los legados”, señala Luciano Parola,  director de desarrollo e implementación IT de Telecom Argentina.

Para llevarlo a cabo seleccionaron a Globant como integrador por ser “un disruptor en el campo de los servicios profesionales, que brinda la combinación correcta de diseño e innovación, y donde es un jugador clave para ofrecer esos servicios a escala”, marca Valiente. Otros partners elegidos: Oracle, Red Hat, Flux IT, Accenture, Atos y Vodafone, esta última en el marco de un acuerdo global de asesoramiento. Globant buscó así facilitar la relación entre IT y el negocio traccionando la cultura DevOps, trabajando directamente con las células y nutriendo de dinamismo a los despliegues evolutivos.

Entre los principales logros se pueden destacar la definición de una arquitectura escalable, el trabajo con metodologías ágiles y el enfoque OneTeam, donde todos los participantes se unen en un solo equipo de cara al lanzamiento de los nuevos canales para clientes, según el testimonio de Gabriel Antelo, Technical Director del proyecto por parte de Globant. En este sentido, Valiente refuerza que se trató del primer proyecto con metodología 100 por ciento agile que se llevó a cabo dentro de Telecom.

Este proyecto, que involucró a más de 220 personas, comenzó en marzo de 2019 y su implementación avanza al ritmo de la migración de clientes a FAN. Todos los clientes migrados ya tienen disponible el nuevo frontend. En agosto de este año se lanzó la nueva app de autogestión para clientes FAN. Y el proyecto terminará de implementarse en 2021, aunque luego seguirán haciéndose upgrades y mejoras.

La iniciativa resultó clave durante la pandemia, dado que se intensificó el uso de canales digitales por parte de los clientes. El sitio de e-commerce convergente ya estuvo en funcionamiento para el Hot Sale, lo que les dio mayor escalabilidad y mejor experiencia con los clientes. Este evento tuvo un incremento de afluencia de entre un 44 y un 58 por ciento y entre un 40 y un 247 por ciento más de unidades transaccionadas, con respecto al mismo evento del año anterior, enumera  Parola. Para esto, así como para agilizar las cobranzas de todos los servicios que ofrece la compañía, desarrollaron un micrositio de pagos en cuarentena. Primero para mobile, otro MVP para cable y otro para fija, agregando gateways de pago.

“Fuimos capaces de desarrollar diversos MVP, sin esperar a tener la solución completa, para dar rápida respuesta a las necesidades del negocio”, afirma Parola. Además, fueron capaces de pasar de trabajar en un edificio, con pizarrón para el seguimiento de tareas, a trabajar de manera remota, con múltiples equipos de trabajo integrados usando herramientas colaborativas. “Los principales hitos del proyecto fueron durante la cuarentena, con desarrollos inéditos para la empresa”, agrega Valiente.

Uno de los principales beneficiarios de estos desarrollos, Hernán López Figueroa, director comercial B2C de Telecom Argentina, da su mirada: “El diseño de las nuevas soluciones pone al cliente en el centro y desde allí adaptamos nuestros procesos comerciales, de atención al cliente y de autogestión, considerando el NPS y el time to market”.

Cloud Fundation: todo a la nube

El objetivo del proyecto Cloud Foundation es sentar las bases necesarias para integrar las distintas plataformas de nube pública con las herramientas y procesos de Telecom para así facilitar el acceso de los distintos usuarios internos y sacarle el máximo provecho. Esta integración inicialmente la están haciendo con Amazon Web Services (AWS), implementando el Cloud Adoption Framework que permite abordar distintas perspectivas como Plataformas, Operaciones, Seguridad y estableciendo una Cloud Business Office.

“La estrategia es de multicloud híbrida, que incluye más de un proveedor de nube pública con una fuerte integración a los datacenters de la empresa para complementar capacidades y brindar alternativas para ejecutar las cargas de trabajo donde sea más conveniente”, dice Mauricio Ferreyra, Manager IT Architect de Telecom.

Los drivers de la decisión fueron acelerar la transformación digital y modernización de IT, mejorando la productividad, ganando velocidad, agilidad, reduciendo costos y mitigando riesgos. El proyecto, que involucró a más de 80 personas entre Telecom y sus partners, Amazon Web Services y Google, se inició en marzo de 2020 y hoy ya es una realidad:hay siete aplicaciones hosteadas en la nube de AWS incluido un micrositio de pagos, lanzado en el marco de la cuarentena para facilitar a los clientes los pagos mediante canales digitales.

“Lo que hicimos fue tomar nuestra experiencia 14 años para ayudarlos a implementar el Cloud Adopt Framework, la metodología para adopción de tecnología como empresas grandes como Telecom”, cuenta Marcos Grilanda, AWS Head of Multi-Country Organización.

“El Programa Cloud Adoption Framework de AWS contempla muchos de los pasos que necesitamos para nuestra transformación digital. Por eso decidimos dar el primer paso de mindset cloud, formación de equipos, capacitaciones, devops, seguridad en el marco del cloud adoption framework. Esto nos está brindando las capacidades necesarias para extendernos a otros partners de cloud pública con las bases ya asentadas”, complementa Ferreyra.

Todas las áreas de la empresa fueron alcanzadas por este proyecto, desde las aplicaciones que usan los técnicos para activaciones en domicilios hasta el mejoramiento del el time to market en las soluciones digitales que los clientes necesitan, creando más y mejores productos en tiempos récord, explican desde la compañía telco.

4UP: la actualización del ERP

Ante la necesidad de unificar los procesos de la compañía, luego de la fusión, en Telecom se tomó la decisión de modernizar y modernizar el ERP y se tomó la decisión de dar un salto cualitativo al adoptar S4 HANA para todo el backoffice.

El nuevo ERP, SAP S/4HANA con el add-on Central Finance (CF), les permitió integrar el backoffice brindando mayor agilidad, eficiencia y estandarización, permitiendo a futuro escalar y evolucionar el negocio a través del upgrade & automation, la user experience, e integrando otras capacidades como IA, Machine Learning, IoT y otras plataformas.

Esta implementación tiene impacto de manera transversal a toda la compañía, agilizando las tareas de back office dentro de diferentes áreas como administración y finanzas, cobranzas, capital humano, logística, real estate, compras, facilities, proyectos de inversión e interacción con proveedores. “La primera semilla del proyecto comenzó previó a la fusión, con la necesidad de poder consolidar sistemas contables de la compañía, que venía de SAP R3. Surgió como solución implementar Central Finance, pero en 2018 era un sistema muy nuevo y con poca experiencia a escala regional”, cuenta Lucas Blanco Osorio, gerente de Sistemas corporativos y de soporte de Telecom.

 “Con la unificación de procesos y la aplicación de la Suit S/4HANA para las diferentes áreas de backoffice, surgieron y se potenciaron nuevos roles de trabajo, canalizando y optimizando el conocimiento para crear un nuevo modelo de trabajo interno, de crecimiento continuo, que nos permite acceder a las mejores prácticas del mercado”, afirma Blanco.

Telecom fue la primera compañía en el mundo que pudo implementar exitosamente “S/4 HANA Central Finance con Central Payments y Credit Management” para sus gestiones administrativas y de finanzas. También implementaron, Success Factor, herramienta para recursos humanos; Concur, para administrar de manera ágil y rápida todos los gastos internos (gastos menores, rendición de viajes y movilidad entre otros); Ariba, para las áreas de Abastecimiento y para el vínculo con todos sus Proveedores de manera end to end; EHS (Environment, Health & Safety), para digitalizar la gestión de Salud Ocupacional, Riesgos de Trabajo y Entorno, a través de aplicaciones SAP FIORI.

Resumiendo, “el pasado 1 de julio salimos en producción con la implementación del Core (ERP), y ahora estamos en etapa de estabilización. Inicialmente el proyecto empezó en la Argentina y ahora está en etapa de evaluación su alcance para las operaciones de Uruguay y Paraguay”, relata Blanco. Lo que sigue es, sobre la base de estas implementaciones, avanzar en el roadmap de innovación para incluir machine learning, IoT y big data entre otras herramientas para la gestión del back office. Silvina Pelliccioni, Senior Program Manager and Delivery Executive de SAP, señala que parte de este éxito tuvo que ver con el uso de metodologías ágiles para la definición y toma de decisiones con workshops de validación.

Cabe mencionar que, además de SAP, en este proyecto trabajaron varias firmas como partners: Accenture, Olivia, PwC, Neoris, Cognizant Softek, Swap Consulting, Lúrica, Capgemini, Gestión Compartida, Edison, Argentis, Infor, Practia y New Technology.

Los números, una vez más, impresionan: más de 20 sistemas impactados, arriba de 150 integraciones técnicas, 12 macroprocesos y más de 235 procesos alcanzados, más de 140 materiales generados para el aprendizaje interno y más de 15.000 ingresos de colaboradores a materiales de formación (e-learnings, webinars, videos, etcétera).

Entre los aprendizajes que les dejó este proceso, Blanco cita el trabajo colaborativo entre IT, administración, finanzas y abastecimiento; la implementación “Big Bang” de un nuevo sistema sobre la base de un sistema vivo, manteniendo las operaciones de la compañía; la capacidad de realizar una fase crítica de pruebas sobre 1.500 casos de pruebas de usuarios que incluyó procesos clave de negocio, la ejecución del cutover, la migración de datos y la salida en producción y su posimplementación.

Es el primer caso de una compañía que logró con éxito una implementación full de la suite S/4 HANA en forma remota. Y, finalmente, el uso de herramientas estándar con mínimas customizaciones permite reducir costos de mantenimiento, bajar posibilidades de fallas, e incrementa la capacidad de adoptar nuevas tecnologías.

Como usuaria de estos nuevos sistemas, Nancy Legnani, gerente de Mejora Operativa y de Administración (CFO), señala: “En Administración, nos orientamos a definir procesos más simples y ágiles, automatizando a través de una solución de RPA tareas repetitivas. Por ejemplo, automatización de conciliaciones contables, robotización de registración de servicios públicos, conciliación automática de cobranzas, entre otros. Un eje importante de trabajo es ‘la autogestión’, tanto de los colaboradores para realizar tareas administrativas, como la rendición de sus gastos o la solicitud de licencias”.

En Telecom ya no hay diferencia entre lo técnico y el negocio, queda una sensación de que solo se rascó la superficie de todo lo que supone esta transformación digital dentro la empresa telco más importante del país. Este proceso de cambio, al final del camino, involucró y afectó a los más de 29 millones de clientes: esto es más que todos los habitantes de muchos países del mundo como Australia (28 millones), Chile (19 millones) o Grecia (11 millones). La magnitud asombra, el final del camino ya se ve en el horizonte.

Transformación cultural

La transformación digital debía estar acompañada de las personas, los flujos de valor y las herramientas de gestión. Dentro de Telecom identificaron cuatro ejes de trabajo asociados a la cultura interna de la empresa que se desarrollaron de forma transversal a todo el área de Sistemas en los últimos dos años. Se trata de Procesos, herramientas y metodología, Modelo operativo, Talento y Comunicaciones.

“Sabíamos que parte de crear equipo e identidad es tener flujos de valor y herramientas únicas, así nace OneCIoud a inicios del 2019, donde el objetivo fue construir el marco estructural de procesos únicos y simples y herramientas convergentes adoptando”, comenta Myriam Grinberg, responsable de Estrategia y Planificación CIO en Telecom. “Realizamos el acompañamiento en las células a través de Scrum Master y Agile Coach”, agrega.

Respecto al modelo operativo, dice que iniciaron con una organización verticalista y luego pasaron a trabajar en una estructura matricial como primer escalón. “Al inicio de este año, definimos nuestro modelo operativo, la forma en la que vamos a trabajar independiente del organigrama, llegamos a un modelo híbrido donde se divide en productos, células, prácticas, habilitadores, gobierno y funciones transversales. Al tener un mapa de aplicativos en plena transformación el híbrido abarca todas las formas de trabajar desde un proyecto 100 por ciento agile a 100 por ciento waterfall. Esta forma de trabajar nos permite vincularnos interdisciplinariamente”, detalla.

“Realizamos durante el 2019 un estudio de nuestras redes de comunicación, con el objetivo de entender cómo fluía la información a través de los equipos y quienes eran aquellos influenciadores para poder potenciar nuestras comunicaciones”, comenta la entrevistada sobre la cuestión de las Comunicaciones. Finalmente, en relación con el talento, hicieron foco en las capacidades de los equipos. “Iniciamos la primera ola de desarrollo de nuestros ‘talent journeys’ para las posiciones clave que nos permitirá potenciar a nuestros equipos en el desarrollo de sus habilidades dentro de nuestro ecosistema actual y futuro”, cierra.

Trabajo remoto en tiempos de COVID-19

Durante la semana previa a la declaración del ASPO, Telecom se vio en la necesidad de adaptar los procesos comerciales, técnicos y de soporte al negocio para que el 100 por ciento de sus empleados contarán con las herramientas necesarias para realizar sus tareas en forma deslocalizada.

Para lograrlo, conformaron una célula interdisciplinaria de más de 300 especialistas de diversas áreas de la organización y realizaron una inversión de $40 millones en licencias de software y puesta en valor de equipos informáticos. Los partners que trabajaron junto a ellos para lograr sus objetivos fueron Cisco, Citrix, Dell y Microsoft. Este equipo de trabajo distribuyó más de 2.000 equipos informáticos (entre notebooks, mini PC y smartphones).

También potenciaron la capacidad de la VPN para que soporte la conexión simultánea de 20.000 empleados y ampliaron las licencias de aplicaciones de trabajo colaborativo en la nube, cuyo uso creció un 600 por ciento durante las primeras semanas del ASPO. La compañía, además, "generó un proceso, para quienes lo requirieran, bajo un estricto protocolo de seguridad sanitaria, puedan llevar a su domicilio sillas de escritorio”, cuenta Mariangeles Krawec, directora de Operación IT y Data Center de Telecom.

Por otro lado, para gestionar la atención al cliente, la empresa puso en marcha soluciones de home office para los puestos de call center y desarrolló un escritorio remoto que incluyó audio de calidad para garantizar la calidad de las comunicaciones. Estas medidas, afirma Krawec, permitieron gestionar 200.000 llamadas diarias y un promedio de 15.000 consultas por día a través de redes sociales, con niveles satisfacción de los clientes en niveles pre-ASPO, superiores al 85 por ciento.

Por Sebastian De Toma - 28 de Septiembre 2020 / Cronista.com

 


jueves, 24 de septiembre de 2020

Telecom reperfila u$s 330 millones para reanimar su plan de inversiones

Refinanció los vencimientos de 2020 y 2021 de préstamos con la CFI y el BID. Explicó que, como son agencias multilaterales de crédito, no están alcanzados por el súper cepo, sino que lo hizo para priorizar sus desembolsos. El programa, que preveía u$s 500 millones este año, estuvo en revisión tras la declaración de Internet, TV por cable y telefonía celular como servicios esenciales. Tras el canje de deuda, la empresa ya redujo en u$s 690 millones sus vencimientos del año próximo, que ahora suman u$s 350 millones

Telecom refinanció u$s 329,3 millones en vencimientos de préstamos que debía pagarle a la Corporación Financiera Internacional (CFI) y al Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en lo que resta de 2020 y a lo largo de 2021. Además, pre-canceló u$s 40 millones del monto total pendiente de esos créditos.

Dado que se trata de compromisos con agencias multilaterales de crédito, no están alcanzados por las restricciones cambiarias que implementó el Banco Central para que las empresas argentinas puedan cumplir con sus pagos en el exterior, aclaró la operadora de telecomunicaciones, en notas enviadas a la Comisión Nacional de Valores (CNV).

Así, en los últimos dos meses, la empresa ya redujo en u$s 690 millones su deuda financiera de corto plazo. Ahora, los vencimientos previstos para 2021 totalizan u$s 350 millones.

Las gestiones con la CFI y el BID habían comenzado ni bien Telecom cerró, a inicios de agosto, un canje de obligaciones negociables (ON) que tuvo una aceptación del 78%. En ambos casos, el objetivo fue descomprimir la presión de corto plazo sobre su caja para poder seguir con su programa de inversiones, de u$s 5000 millones, lanzado en 2018, y del que ejecutó más de u$s 3500 millones en los últimos tres años para potenciar la infraestructura y reconvertir sus sistemas.

"Gracias a esa inversión, nuestras redes pudieron gestionar exitosamente el incremento de tráfico exponencial registrado durante los últimos cinco meses y dar continuidad a los servicios para nuestros más de 29 millones de clientes", indicaron fuentes de la compañía.

"Dado el contexto, la sociedad ha decidido priorizar los fondos para su plan de inversiones", explicó Telecom ahora, en las notas de anuncio de sus más recientes reperfilamientos.

Así, la compañía también envió otra señal al mercado. Un mes atrás, cuando el Gobierno declaró a la telefonía celular, la provisión de acceso a Internet y la televisión por cable como servicios esenciales, el CEO de Telecom, Roberto Nobile, anticipó que esa inesperada decisión obligaría a revisar su programa de desembolsos. El 19 de agosto, en el call de resultados del primer semestre, el ejecutivo le había explicado a sus inversores que el canje de ON cerrado a inicios de ese mes le había liberado caja para invertir unos u$s 500 millones este año. En la noche del viernes 21, 48 horas después de ese anuncio, Alberto Fernández firmó el decreto de necesidad y urgencia por el cual las telcos quedaron sometidas al control estatal.

En ese mismo call, Nobile –un ex Clarín que asumió su cargo en enero– y su CFO, Gabriel Blasi, anticiparon que habían iniciado conversaciones, tanto con los organismos multilaterales como con los bancos privados, para lograr condiciones de refinanciación similares a las conseguidas con sus tenedores de bonos.

La incertidumbre que provocó sobre el flujo de caja de Telecom la declaración como "servicio esencial" de las prestaciones que justifican casi el 100% de su facturación hizo que la reacción inicial de los bancos fuera interrumpir esas charlas.

Por lo pronto, TECO informó que efectivizó la refinanciación de cuatro préstamos. Dos son con la CFI. Uno, de hasta u$s 400 millones, tomado por su controlada –luego, absorbida– Telecom Personal, en octubre de 2016. El otro se firmó en marzo de 2019, por hasta u$s 450 millones.

Ambas partes acordaron modificar el esquema de amortización de los u$s 188,3 millones a vencer en 2021. Difirieron el 85% a un plazo entre 24 y 48 meses, con una pre-cancelación del 15% por más de u$s 28,25 millones.

En tanto, con el BID –y su banco de desarrollo, IDB Invest–, contrajo una financiación de hasta u$s 100 millones en 2017 y una de u$s 300 millones, en mayo de 2019. El 85% de los u$s 79 millones de capital a pagar en 2020 y 2021 se postergaron a entre 24 y 66 meses. Telecom pagó más de u$s 11,77 millones, como pre-cancelación del 15% restante.

Al 30 de junio de este año, Telecom registraba 23.515 empleados y 28 millones de clientes, entre sus servicios de telefonía fija, celular (Personal), televisión por cable (Cablevisión) e Internet (Fibertel). Al cabo del primer semestre, facturó $ 131.158 millones, un 1,4% menos que en la primera mitad de 2019. Su utilidad neta, $ 1961 millones, fue 79,9% inferior, principalmente, por el impacto de una mayor devaluación del peso en sus resultados.

En paralelo con esfuerzos de reducción de costos operativos que se acentuaron durante la pandemia de coronavirus –en el primer semestre, elevó su margen operativo al 37%, contra 34% de un año atrás–, Telecom trabajó en el alivio de su carga financiera, un stock de deuda que totalizó u$s 2600 millones al 30 de junio.

Un hito importante fue el canje de ON, con el cual difirió, a 2025, u$s 362,17 millones que vencían en marzo de 2021. Le ofreció a sus acreedores un cupón de 8,5%, más un pago en efectivo del 32%, por títulos cuya tasa era del 6,5% anual, lo que llevó a u$s 388,87 millones el monto a pagar en marzo de 2025.

El siguiente paso, habían adelantado Nobile y Blasi en el call de resultados, era la negociación con sus otros acreedores. Entre fines de 2018 y el primer trimestre de este año, la empresa recibió préstamos bancarios por unos u$s 1450 millones, entre entidades privadas y agencias multilaterales.

Además de la incertidumbre que puso sobre la industria la declaración de servicio esencial –la agencia Moody's rebajó su nota crediticia y la puso en "perspectiva negativa"–, la negociación con los bancos privados del exterior estará afectada por las últimas decisiones del Banco Central.

Cuando anunció el súper cepo, la entidad también les exigió a las empresas que deban pagar deuda afuera entre el 15 de octubre y el 31 de diciembre elaboraran un plan de refinanciación, con el detalle de sus compromisos de capital. Aclaró que, en función de eso, accederán sólo al 40% de lo que necesiten, con un límite mensual de u$s 1 millón.

Fuente: https://www.cronista.com/apertura-negocio/empresas/Telecom-reperfila-us-330-millones-para-reanimar-su-plan-de-inversiones-20200923-0012.html